چگونه مشتری مدار باشیم ؟

با رعایت اصول زیر به یک فروشنده پیرو مشتری مداری تبدیل شوید :

  • حتی اگر مشتری شما یک سازمان بزرگ است، آن را به عنوان یک فرد در نظر بگیرید
  • اطمینان حاصل کنید که اعضای مجموعه ی شما بهترین مشتریان شمارا میشناسند.
  • مشتریان را در راه رسیدن به موفقیت کمک کنید. موفقیت شما در گرو موفقیت آنهاست.
  • به خاطر بسپارید مشتری نهایی جوهره ی حیات بخش سازمان شماست رفتار خود را با این موضوع هماهنگ کنید.
  • در رفتار با مشتری نهایی بسیار دقت کنید ، اگر نیاز است با مافوق خود مشورت کنید.
  • در مورد مشتریان مهم خود تحقیق کنید و برای جلوگیری از فراموشی اطلاعات ، آنها را جایی ثبت کنید. حتما به دردتان خواهد خورد.
  • فصل مشترک مشتریان خود را شناسایی کنید. برای دسته بندی مشتریان بسیار مفید است.
  • در جلب اعتماد مشتریان صبور و شکیبا باشید. عجله نتیجه عکس خواهد داشت. اصرار به اثبات خود نداشته باشید.
  • به یاد داشته باشید با یک ترفند با تمام مشتری های خود رفتار نکنید ، اخلاق ، رفتار و ویژگی شخصیتی هر یک از مشتریان متفاوت است .
  • همیشه و در همه حال خود را جای مشتری قرار دهید و از دید مشتری به همه چیز نگاه کنید.
  • همیشه به وعده های خود عمل کنید ، هرگز با توسل به دروغ و وعده های پوچ مشتریان را جذب نکنید.
  • فراموش نکنید اگر خواسته ی کوچک یک مشتری را با تاخیر انجام دهید ممکن است مجبور به حل یک بحران بزرگ شوید.
  • طوری رفتار کنید که مشتری حس کند از او جانبداری میکنید و بر جنبه ی مالی خود هیچ تاکیدی ندارید.
  • خالی از لطف نیست که علاوه بر مشتریان خود اطلاعات جامعی در مورد مشتریان رقبای خود نیز داشته باشید.
  • بعد از تصمیم گیری بلافاصله تاثیر آن را بر مشتری مداری سازمان خود بررسی کنید.
  • جلساتی با موضوع مشتری مداری برگزار کنید و در آن نظرات تمام کارکنان خود را جویا شوید و یادداشت کنید.
  • مشتریان ناراضی مهمترین منابع اطلاعاتی شما هستند. حتما از آنها بخواهید دلیل عدم رضایت خود را با جزییات توضیح دهند.
  • سعی کنید در جلسه ی مشترک با مشتری زودتر از او در محل حاضر شوید ؛ این کار اعتماد او را جلب میکند.
  • به کارکنان خود گوشزد کنید که در اعمال و رفتارشان همواره منافع مشتریان را در نظر بگیرند.
  • پس از توسعه یا تغییر روند کسب و کارتان حتما با صبر و حوصله به توضیح روند کاری جدید خود به مشتریان بپردازید.

 

درباره ی مهتاب معصومی

همچنین ببینید

نام تجاری

چه منابعی هویت برند را تبیین می کنند؟

برند های قدرتمند، توانائی بهبود عملکرد کسب و کار را دارند. بهترین رهیافت شناخت درونی یک برند، …

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

30 + = 34